（本公司訊）05月15日下午17：40，廣播形式為2009年04月月度獲獎團隊和個(gè)人頒獎。銷(xiāo)售冠軍的獲得者是商務(wù)C5部童賢，客服之星由客服4組牟小婷獲得，團隊獎項的最佳客服團隊和榮譽(yù)之師分別由客服6組和商務(wù)B1部獲得，最高團隊獎項“超級團隊”繼續由商務(wù)D大組保持。四月頒獎，共有39位個(gè)人和13個(gè)團隊參與抽獎。
        編者按：在這份獲獎名單中，我們發(fā)現了許多的閃光點(diǎn)。獲得“銷(xiāo)售優(yōu)勝”獎的商務(wù)A2部員工游利首先進(jìn)入我們的視野。去年游利剛入職時(shí)，看到瘦瘦小小的她對于網(wǎng)絡(luò )和營(yíng)銷(xiāo)完全處于陌生狀態(tài)，有同事質(zhì)疑過(guò)“她到底行不行”？在前任經(jīng)理和現任經(jīng)理的不惜余力輔導下，她自己格外的奮發(fā)努力，“端正態(tài)度、多打電話(huà)、累積客戶(hù)量、保持與客戶(hù)關(guān)系”是游利總結的出單經(jīng)驗。其實(shí)每個(gè)人的經(jīng)驗體會(huì )各不相同，但是“態(tài)度”兩個(gè)字卻是成功的基點(diǎn)，沒(méi)有“態(tài)度”，一切免談！
       而另一個(gè)格外顯眼的名字就是獲得“優(yōu)秀客服”獎的客服6組客服專(zhuān)員黃艷萍。任務(wù)和數據是評選優(yōu)秀客服的衡量標準，黃艷萍獲獎，任務(wù)和數據是沒(méi)話(huà)可說(shuō)的，她的工作思考能力那可是需要多說(shuō)幾句。黃艷萍的《十點(diǎn)溝通 危機融通》案例獲得了“百度Q1客服綜合最佳案例三等獎”，百度給予她的獲獎理由是“一個(gè)非常機智的刺頭客戶(hù)處理案例，也是一個(gè)很完整的溝通實(shí)戰案例！”黃艷萍自己卻說(shuō)“做了一年的客服工作，服務(wù)過(guò)的客戶(hù)性格迥異，需求多樣，他們對百度寄予厚望希望在上面花最少的錢(qián)獲得最大的效果。去年的負面新聞使客戶(hù)對我們的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，如何穩定客戶(hù)對百度的信心，態(tài)度比較重要。不反駁，知錯能改，從客戶(hù)角度出發(fā)替他考慮往往能獲得客戶(hù)最大的理解與支持，有了客戶(hù)信任提升客戶(hù)消費就不困難�！焙�(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句知理話(huà)正是黃艷萍態(tài)度的印證。