（本公司訊）“曉看紅濕處,花重錦官城”，秋雨洗滌后的天府之國還浸潤著(zhù)芙蓉花沁人心脾的香氣。2011年09月09日至09月10日，“運籌帷幄 步步為營(yíng)”2011年Q3西部及浙江大區客服交流會(huì )于成都雅樂(lè )大酒店隆重舉行。與會(huì )人員包括：百度業(yè)務(wù)運營(yíng)部高級總監任建斌、百度業(yè)務(wù)運營(yíng)部業(yè)務(wù)培訓高級經(jīng)理張勁、百度業(yè)務(wù)運營(yíng)部產(chǎn)品項目運營(yíng)高級經(jīng)理趙鐵軍、百度業(yè)務(wù)運營(yíng)部客戶(hù)滿(mǎn)意管理高級經(jīng)理王珊珊、百度業(yè)務(wù)審核管理部高級經(jīng)理許曉嵐、百度業(yè)務(wù)運營(yíng)部西部及浙江大區高級經(jīng)理王屹東、百度業(yè)務(wù)運營(yíng)部服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)理于曉航、百度業(yè)務(wù)運營(yíng)部高級區域經(jīng)理趙羽以及成都百都科技有限公司相關(guān)領(lǐng)導和西部、浙江大區的客服代表。
      會(huì )上，業(yè)務(wù)運營(yíng)部高級總監任建斌先生為大會(huì )致辭，任總對百度總部?jì)炔咳藛T的分工、相關(guān)產(chǎn)品及運營(yíng)體系變化進(jìn)行了闡述，他提到產(chǎn)品變化對于我們的贏(yíng)利及客戶(hù)滿(mǎn)意度有著(zhù)極大的影響。隨后客戶(hù)信息管理組高級主管李晶先生、業(yè)務(wù)審核管理部主管郝京平女士在內的數十位專(zhuān)家就自己所負責版塊內容進(jìn)行精彩演講。期間，業(yè)務(wù)運營(yíng)部高級總監任建斌先生和業(yè)務(wù)運營(yíng)部西部及浙江大區高級經(jīng)理王屹東先生分別為“客服能力認證考核”優(yōu)秀個(gè)人頒獎，公司客服A1部的曾玄黎成為西南區唯一一位獲獎的伙伴。同時(shí)，業(yè)務(wù)運營(yíng)部西部及浙江大區高級經(jīng)理王屹東先生為“溝通訓練法推廣組織獎和管理應用獎”獲得者頒獎，業(yè)務(wù)運營(yíng)部業(yè)務(wù)培訓高級經(jīng)理張勁先生為百師工程的二、三星講師頒發(fā)證書(shū)和徽章，公司多位伙伴獲此殊榮。
      在第二天的會(huì )議上，各地區的客服伙伴們主要針對各自代理公司的客服組織架構和運營(yíng)模式進(jìn)行了演示和分享。在交流過(guò)程中，大家積極地提問(wèn)與解答反映出了對各地代理公司客服運營(yíng)模式的濃厚的興趣，幫助大家看到了各地代理公司運營(yíng)模式的差異化。經(jīng)過(guò)激烈的討論，大家表達了對各自代理公司現有客服運營(yíng)模式的理解和看法，幫助各地區的客服伙伴們看到了哪些地方可以?xún)?yōu)化和提升，同時(shí)對客服運營(yíng)模式有了進(jìn)一步的思考。
      09月10日中午，會(huì )議在一片融洽的氛圍中圓滿(mǎn)結束。本次會(huì )議希望通過(guò)了解各地客服工作的需求，發(fā)現客服工作問(wèn)題，借助有效的業(yè)務(wù)運營(yíng)手段，推動(dòng)業(yè)績(jì)可以又好、又快、又穩地發(fā)展。一起做到運籌帷幄之中，決勝千里之外！